Waren Sie mit einem von einem Kreditor gekauften Artikel nicht zufrieden, muss eine Rückerstattung eingefordert werden, um die entstandenen Kosten auszugleichen und eine gute Beziehung mit dem Kreditor zu sichern. Üblicherweise fungiert der Einkäufer, der für die Interaktion mit bestimmten Kreditoren zuständig ist, auch gleichzeitig als die Person, die sich im Falle von Einkaufsreklamationen mit dem jeweiligen Kreditor in Verbindung setzt.
Die Verwaltung von Rücklieferungen an Lieferanten umfasst eine Reihe von Aufgaben. Anzahl und Umfang dieser Aufgaben ist im Allgemeinen davon abhängig, wer die Rücklieferung initiiert: das Unternehmen selbst (z. B. wenn die Qualität der erworbenen Artikel nicht den Vorstellungen entspricht oder ein falscher Artikel geliefert wurde) oder die eigenen Kunden des Unternehmens. Ungeachtet dessen. Ein typischer kreditorenorientierter Rücklieferungsprozess kann die folgenden Aufgaben umfassen:
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Aushandeln einer Reklamationsvereinbarung mit dem Kreditor
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Belasten des Kreditors - entweder in Form einer Gutschrift für zurückgelieferte Artikel oder in Form eines Nachlasses beim nächsten Einkauf (wenn die Artikel nicht zurückgeliefert werden müssen)
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Erstellen einer Ersatzbestellung (sofern Teil der Reklamationsvereinbarung)
In Verbindung mit dem kreditorenorientierten Prozess ergeben sich eine Reihe interner Aufgaben:
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Versenden der Artikel an den Kreditor (sofern Einkaufsreklamation - einschließlich Reparatur - Teil der Reklamationsvereinbarung)
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Erhalten von Ersatzartikeln/reparierten Artikeln
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Sicherstellen des exakten Lagerwerts der an den Kreditor zurückgesendeten Artikel
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Zusammenfassen mehrerer Rücklieferungen an den gleichen Kreditor in einer einzelnen Gutschrift
Die folgende Tabelle enthält eine Abfolge von Aufgaben sowie Links zu den entsprechenden Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Die Aufgaben sind in der Reihenfolge aufgeführt, in der sie in der Regel ausgeführt werden.
| Aufgabe | Informationen |
|---|---|
Erhalten von Informationen zu den Unternehmensanforderungen sowie zu den Schritten für die Reklamationsverwaltung wie Reklamationsvereinbarungen und Lagerwertüberlegungen | |
Verschaffen eines Überblicks über die verschiedenen Verarbeitungsarten für Einkaufsreklamationen | |
Verwendungsfunktionen in einer unbezahlten gebuchten Einkaufsrechnung, um einen Gutschriftsprozess automatisch auszuführen, und entweder die Einkaufsrechnung zu stornieren oder neu zu erstellen um Korrekturen vorzunehmen mithilfe der vereinfachten Funktionen in Microsoft Dynamics NAV. | Vorgehensweise: Ändern oder Löschen einer unbezahlten Einkaufsrechnung |
Erstellen Sie eine Einkaufsgutschrift, um eine bestimmte gebuchte Einkaufsrechnung wiederherzustellen, um anzugeben, welche Produkte Sie an den Kreditor zurückliefern und welchen Zahlungsbetrag Sie eintreiben, mithilfe der vereinfachten Funktionen Microsoft Dynamics NAV. | Vorgehensweise: Verarbeiten einer Einkaufsrücklieferung oder von Stornierungen |
Bestimmen der Herkunft einer bestimmten fehlerhaften Serien-/Chargennummer vor Beginn des Einkaufsreklamationsprozesses | Vorgehensweise: Verfolgen von Artikeln mit Artikelverfolgung |
Sicherstellen, dass nach der Rücklieferung der Artikel anhand des Einstandspreises, der mit dem ursprünglichen Einkaufsposten verknüpft ist, eine Neubewertung des Lagers stattfindet | Vorgehensweise: Exakte Einstandspreisstornierung in Einkäufe zuweisen |
Erstellen der Einkaufsreklamation und Ausfüllen der Zeilen mit einer Funktion, sodass gebuchte Einkaufsrechnungszeilen oder Wareneingangszeilen automatisch storniert werden | |
Einfordern einer Erstattung für einen eingekauften Artikel vonseiten des Kreditors durch Austauschen des Artikels | |
Automatisches Erstellen aller relevanten Reklamationsbelege wie Einkaufsreklamation, Ersatzbestellung oder neuer Auftrag | |
Rücksenden mehrerer Artikel, die in verschiedenen Einkaufsreklamationen enthalten sind | |
Akzeptieren und Buchen eines durch den Kreditoren gewährten Einkaufsrabatts aufgrund fehlerhafter Artikel | |
Sicherstellen, dass die ursprünglich eingegangenen Serien-/Chargennummern im Rahmen des Einkaufsreklamationsprozesses storniert werden | Vorgehensweise: Verwalten von Artikelverfolgungszeilen mit der Funktion "Zeilen holen" |
Bestimmen der Herkunft einer reklamierten, fehlerhaften Serien-/Chargennummer und Ermitteln, ob das fehlerhafte Los auch im Rahmen anderer Aufträge verkauft wird | Vorgehensweise: Verfolgen von Artikeln mit Artikelverfolgung |
Stornieren der Mengenbuchung einer Rücklieferung, wenn der Einkaufsreklamationsbeleg (Einkaufsgutschrift) noch nicht fakturiert wurde | Vorgehensweise: Mengenbuchung einer gebuchter Rücklieferungen stornieren |