Dynamics NAV bietet Funktionen, die Ihnen die Bereitstellung von Service gemäß den von Ihnen erstellten Verträgen und die Erfüllung der Serviceaufträge entsprechend Ihren Zusagen ermöglichen. Die Servicetechniker oder Dispatcher können ausstehende Serviceaufträge mithilfe der Einsatzplanung problemlos ausfindig machen. Die Einsatzplanung zeigt auf einen Blick, welche Aufträge noch bearbeitet werden und welche bereits abgeschlossen wurden.
Ausstehende Serviceaufträge können auch im Fenster Serviceaufgaben geprüft werden. In dieser Ansicht der Serviceverpflichtungen wird angezeigt, an welcher Stelle des Serviceworkflows sich der Auftrag befindet, und der Status kann so geändert werden, dass die Interaktionen mit dem Debitor dargestellt werden.
Die folgende Tabelle enthält eine Abfolge von Aufgaben sowie Links zu den entsprechenden Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden.
Eine Servicemanagementanwendung benötigt eine Schnittstelle mit einer Serviceanforderung durch einen Debitor. Diese Serviceanforderung wird normalerweise in einen Serviceauftrag umgewandelt. Dynamics NAVbietet Tools zum Erstellen eines Auftrags, und zwar entweder als direkte Reaktion auf eine Debitorenanforderung oder als Teil des Vertragsprozesses, falls die Anwendung entsprechend eingerichtet wurde.
Gegebenenfalls können Sie ein Leihgerätprogramm für Debitoren verwalten. Zudem besteht die Möglichkeit, die Preisstruktur zu bestimmen, Servicepreisangebote in logischen Gruppen zu platzieren und Preiskorrekturen zu erstellen.
Die folgende Tabelle enthält eine Abfolge von Aufgaben sowie Links zu den entsprechenden Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden.
| Aufgabe | Siehe |
|---|---|
| Erstellen von Angeboten, die Entwürfe von Serviceaufträgen sind, und Angebote in Serviceaufträge umwandeln. | Vorgehensweise: Erstellen von Serviceangeboten |
| Erstellen Sie Belege, die Informationen über einen Service wie Reparatur und Wartung enthalten, auf Serviceartikel. | Vorgehensweise: Erstellen von Serviceaufträgen |
| Planen der Servicebereitstellung mithilfe der Einsatzplanung. Zur Unterstützung der Planung können auch Projektmanagementtools in der Projektabteilung verwendet werden. | Gewusst wie<. Ressourcen zuweisen |
| Dient zum Bereitstellen von Serviceaufgaben für Debitoren | Vorgehensweise: Bearbeiten von Serviceaufgaben |
| Buchen von Serviceaufträgen vor der Servicebereitstellung, damit die Buchhaltung auf dem neuesten Stand ist. | Vorgehensweise: Buchen von Serviceaufträgen und Gutschriften |
| Erstellen und buchen Sie Rechnungen für Services, die Sie geliefert haben. | Gewusst wie: Erstellen Sie eine Servicerechnung oder eine Servicegutschrift. |
| Debitoren zufriedenstellen, indem Sie ihnen ein Artikel verleihen, während Sie an ihren arbeiten. | Vorgehensweise: Leihen und Zurücknehmen von Leihgeräten |
Planungsservice
Erfüllen von Serviceverträgen
Projekte verwalten
© 2017 Microsoft. Alle Rechte vorbehalten.