Fehlerberichterstattung in Service Management einrichten

Mit Fehlermeldung können Standards für das Erfassen von Fehlerinformationen für Serviceartikel einrichten. Beispielsweise können Sie festlegen, was das Problem ist, die Symptome, die Sie sehen, die Ursache für das Problem und wie es gelöst werden soll.

Fehlercodes beschreibt die verschiedenen Serviceartikelprobleme oder die Arbeiten, die an Serviceartikeln durchgeführt wurden. Abhängig von der Problembeschreibungsebene in Ihrer Firma müssen Sie eventuell Problembereichs- und Symptomcodes definieren, bevor Sie Problemcodes erfassen. Beschreibt Problembereiche von Serviceartikelproblemen. Problemursachencodes beschreiben die Ursache der Serviceartikelprobleme und ob bei Bedarf Garantie- und Vertragsrabatten gewährt werden. Beispielsweise können Garantie- und Vertragsrabatte ausgeschlossen werden, wenn der Debitor in gewisser Weise für den Fehler beim Serviceartikel verantwortlich ist. Sie weisen Problemursachencodes für Serviceaufträge zu. Weitere Informationen finden Sie unter Vorgehensweise: Einrichten von Servicekosten

Um den Gesamtniveau der Problemberichte festlegen, die verwendet werden

Wählen Sie in der rechten oberen Ecke das Symbol aus und geben Sie Dienst einrichten ein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.

Wählen Sie im Feld Fehlerebenenbericht eine der Optionen aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben werden.

Fehlerebene	Beschreibung
Keine	Es werden keine Berichtscodes werden verwendet.
Problemursache	Codes werden in derTabelle Problemcode aufgelistet. Durch diese Codes können Probleme bei Serviceartikeln oder Aktionen bestimmt werden, die für Serviceartikel auszuführen sind. Verwandte Codes können in Gruppierungen des Problembereichscodes gruppiert werden.
Problem u. Symptom	Sie stellen eine Kombination aus Codes in den Tabellen Problemcodes und Symptomcodes bereit. Zu den typischen Symptomcodes gehören Indikatoren, die ein Debitor zur Beschreibung eines Problems nutzen kann, beispielsweise bzgl. Lärm oder Qualität.
Problem u. Symptom u. Bereich	Verwenden Sie Problem-, Symptom- und Problembereichcodes als Implementierung des internationalen Reparaturcodierungssystems (IRIS).

Um die Einrichtung des Problemberichtwesens abzuschließen, kann auch angegeben werden, welche Reparaturen oder Lösungen bei einem Problem oder Fehler zum Einsatz kommen sollen. Setzen Sie das auf der Seite Problem/Lösungen Zuordnungen auf, wo Sie die Kombinationen von Codes für die Serviceartikelgruppe des Serviceartikels eingeben, von dem Sie auf witndow sowie die Häufigkeit für jede einzelne Kombination zugreifen.

Einfügen von Problem/Lösungscode-Beziehungen

Um die üblichsten Reparaturmethoden für Fehler an Serviceartikeln anzeigen zu können, ist es notwendig, Informationen über die Problem/Lösungscode Zuordnungen zu erstellen. Verwenden Sie die Stapelverarbeitung Prob.-/Lösungszuord. ermitteln, um alle Kombinationen von Problem- und Lösungscodes in gebuchten Serviceaufträgen zu ermitteln und sie im Fenster Problem-/Lösungszuordnungen zu erfassen.

Wählen Sie das Symbol und geben Problem/Lösungszuordnungen ermitteln ein und wählen den zugehörenden Link aus.
Geben Sie die daten ein, um den Zeitraum zu definieren, der von der Stapelverarbeitung berücksichtigt werden soll.
Aktivieren Sie das Feld Zuordnung basierend auf Serviceartikelgruppe, wenn die Zuordnungen nach Serviceartikelgruppen sortiert werden sollen.
Aktivieren Sie das Feld Problem-/Lösungszuordnungscodebeziehungen und wählen Sie das Kontrollkästchen Manuell eingefügte Datensätze behalten aus.

Siehe auch

Einrichten der Serviceverwaltung
Service