Vorgehensweise: Bearbeiten von Serviceaufgaben

Nachdem Sie Serviceaufträge und Angebote angelegt, Serviceartikelzeilen erfasst und den Serviceartikeln im Auftrag oder Angebot Ressourcen zugeordnet haben, können Sie mit der Reparatur und Wartung der Serviceartikel beginnen.

Dynamics NAV verfügt über ein Fenster Serviceaufgaben, in dem Sie einen Überblick über alle Serviceartikel erhalten, die zu beachten sind. Betrachten Sie das Fenster als Serviceeinsatzplanung - Sie erfahren, welche Aufträge ausstehen, können nach Ersatzteilen suchen und diese erfassen und den Lagerbestand auf dem aktuellen Stand halten.

Verwenden Sie zum Verfolgen von Änderungen und zum Darstellen einer grafischen Ansicht des Servicegeschäfts das Dynamics NAV-Statistiktool, um schnelle und automatisch generierte Diagramme und Analysen zu erstellen.

So bearbeiten Sie eine Serviceaufgabe

1. Wählen Sie das Symbol und geben Serviceaufgaben ein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.
2. Wenn Sie eine Übersicht der Serviceaufgaben erhalten möchten, die einer bestimmen Ressource oder Ressourcengruppe zugeordnet sind, füllen Sie die Felder Ressourcenfilter oder Ressourcengruppenfilter aus, und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Wenn Sie eine Übersicht der Serviceaufgaben erhalten möchten, die ein bestimmtes "Reagieren bis (Datum)" haben oder deren "Reagieren bis (Datum)" in eine bestimmte Periode fällt, dann füllen Sie das Feld Reagieren bis (Datum) aus, und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Wenn Sie eine Übersicht der Serviceaufgaben erhalten möchten, die einen bestimmen Zuordnungsstatus oder Reparaturstatus haben, füllen Sie die Felder Zuordnungsfilter oder Reparaturstatusfilter aus, und drücken Sie die Eingabetaste.
5. Wählen Sie die Serviceaufgabe aus, die Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie auf der Registerkarte Navigieren in der Gruppe Serviceaufgaben die Option Servicearbeitsschein aus. Das Fenster Servicearbeitsschein wird geöffnet.
6. Tragen Sie Standardtext, Ersatzteile, Arbeitsstunden und Kosten wie gewünscht ein, indem Sie die entsprechende Option im Feld Art verwenden: , Artikel, Ressource und Kosten.

7. Wählen Sie im Feld Reparaturstatus den geeigneten Status aus.

   NOTE

   Füllen Sie das Feld Reparaturstatus mit dem Status Beendet oder Unvollständig bearbeitet, wenn die Serviceartikel entweder vollständig bearbeitet wurden oder eine andere Ressource die Arbeiten fortführen wird. Der Status Erledigt oder Neuzuordnung notwendig wird automatisch für den Zuordnungsposten dieses Serviceartikels angegeben.

So erfassen Sie Servicearbeiten

Wenn Sie eine Servicearbeit für einen Serviceauftrag ausführen, können Sie die Details erfassen, indem Sie die verwendeten Artikel, die angefallenen Kosten und den Zeitaufwand angeben. Die von Ihnen eingegebenen Daten werden im Fenster Servicearbeitsschein gespeichert. Sie können die Daten bei Bedarf aktualisieren.

1. Wählen Sie das Symbol und geben Serviceaufträge ein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.
2. Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den der Service erfasst werden soll, und wählen Sie eine Artikelzeile aus.
3. Wählen Sie Aktionen, Zeile und dann Servicearbeitsschein aus.

4. Geben Sie in den Zeilen die verwendeten Artikel, die angefallenen Kosten und den Zeitaufwand für die Servicearbeit ein.

   NOTE

   Sie können die Servicearbeit auch direkt in den Servicezeilen erfassen, die mit dem Serviceauftrag verknüpft sind.

So erfassen Sie Ersatzteile

Wenn Sie in Serviceaufträgen mit Serviceartikeln arbeiten, können Sie im Service Ersatzteile verwenden. Der folgende Ablauf zeigt, wie Ersatzteile im Fenster Servicearbeitsschein erfasst werden.

1. Wählen Sie das Symbol und geben Serviceaufgaben ein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.
2. Wählen Sie die Zeile aus, die den relevanten Serviceartikel enthält, und wählen die Servicearbeitsschein Aktion aus.
3. Geben Sie eine neue Servicezeile ein.
4. Wählen Sie im Feld Artdie Option Artikel aus.
5. Geben Sie im Feld Nr. die relevanten Ersatzteile ein.

6. Geben Sie in dem Feld Menge die Menge der Artikel ein, die Sie verwenden möchten.

   Sie können ähnlich vorgehen, um die Ersatzteile auf der Seite Servicezeilen zu erfassen, die Sie auf der Seite Serviceauftrag öffnen können.

So erfassen Sie Ersatzteile aus einem Serviceauftrag

1. Wählen Sie das Symbol und geben Serviceaufträge ein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.
2. Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie Ersatzteile erfassen möchten.
3. Wählen Sie die Zeile mit dem gewünschten Serviceartikel aus. Wählen Sie Aktionen , Auftrag, und klicken Sie anschließend auf Servicezeilen.
4. geben Sie eine neue Servicezeile ein.

So ersetzen Sie einen Serviceartikel oder eine Serviceartikelkomponente

Wenn Sie einen Serviceartikel warten, der sich aus Komponenten zusammensetzt, können Sie fehlerhafte Teile durch neue ersetzen. Jedes Mal, wenn Sie ein Ersatzteil für einen Serviceartikel mit Komponenten eingeben, können Sie auswählen, ob Sie eine Komponente ersetzen oder eine neue Komponente erstellen möchten. Der neue Artikel wird nicht als Komponente des Serviceartikels erfasst, bis Sie die Servicezeile oder den Serviceauftrag buchen.

1. Wählen Sie das Symbol und geben Serviceaufgaben ein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.
2. Wählen Sie die Zeile aus, die den Serviceartikel enthält, und wählen die Servicearbeitsschein Aktion aus.
3. Geben Sie eine neue Servicezeile ein.
4. Wählen Sie im Feld Artdie Option Artikel aus.
5. Geben Sie im Feld Nr. die zu ersetzende Komponente ein.

6. Drücken Sie die EINGABETASTE. Ein Dialogfenster mit drei Optionsfeldern wird geöffnet: Komponente ersetzen, Neue Komponente und Ignorieren. Die Optionen werden in der folgenden Tabelle beschrieben.

   Option	Description
   Komponente ersetzen	Ändern den Status der Komponente, die ersetzt wird, auf "Inaktiv". Sie wird in der Liste der ersetzten Komponenten des Serviceartikels angezeigt.
   Neue Komponente	Fügt die neue Komponente in die Komponentenübersicht des Serviceartikels ein.
   Ignorieren	Es erfolgt kein Eintrag in der Komponentenübersicht des Serviceartikels.

7. Klicken Sie auf Komponente ersetzen.

8. Wählen Sie die zu ersetzende Komponente aus, und wählen Sie dann OK aus.

So ändern Sie die Reaktionszeit für eine Serviceartikelzeile

Wenn Sie eine Serviceartikelzeile in einem Serviceauftrag oder -angebot registrieren, wird die Reaktionszeit in Stunden automatisch eingegeben und das Reaktionsdatum wird entsprechend berechnet, je nach dem, ob der Serviceartikel zu einem Servicevertrag gehört. Die Reaktionszeit in Stunden und "Reagieren bis (Datum)" können geändert werden.

1. Wählen Sie in der rechten oberen Ecke das Symbol aus und geben Sie Serviceaufträge oder Serviceangeboteein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.
2. Wählen Sie den Serviceauftrag oder die -anfrage aus, um die Karte zu öffnen.
3. Geben Sie auf der Serviceartikelzeile, für die Sie die Reaktionszeit ändern möchten, entweder im Feld Reaktionszeit (Std.) oder in die Felder Reagieren bis (Datum) und Reagieren bis (Uhrzeit) die neuen Daten ein.

So erfassen Sie Problem-/Lösungscodes

Nachdem ein Serviceartikel repariert wurde, können Sie sowohl den Problemcode als auch den Lösungscode für den Artikel erfassen, indem Sie eine Kombination der bestehenden Problem-/Lösungszuordnung auswählen. Die ausgewählten Problem- und Lösungscodes erscheinen nun in den entsprechenden Feldern im Fenster Servicearbeitsschein. Sie können die Codes auch direkt in diesem Fenster erfassen.

1. Wählen Sie das Symbol und geben Serviceaufgaben ein. Wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.
2. Wählen Sie die Zeile aus, die den relevanten Serviceartikel enthält, und wählen die Servicearbeitsschein Aktion aus.

3. Auf der Seite Servicearbeitsschein wählen Sie Problem/Resol. Code-Verhältnisse aus. Das Fenster Problem-/Lösungszuordnungen wird geöffnet.

   NOTE

   Filter werden auf die angezeigten Zuordnungen gesetzt, indem die Serviceartikelgruppe und die Problemcodes aus dem Fenster Servicearbeitsschein kopiert werden.

4. Füllen Sie die Zeile aus. Wählen Sie die richtige Kombination von Problem- und Lösungscodes, und wählen Sie dann die Schaltfläche OK, um diese auf den Serviceartikel zu kopieren. Wenn keine geeignete Kombination gefunden wird, können Sie eine neue Kombination im Fenster erstellen.

Siehe auch

Vorgehensweise: Einrichten der Fehlerberichte Zuordnungsstatus und Reparaturstatus
Servicebuchung

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