Mit Dynamics NAV können Sie die Standardaufgaben für die Erfüllung der Kundenserviceanforderungen einrichten. Dazu muss bestimmt werden, welche Serviceangebote von der Serviceorganisation unterstützt werden und zu welchem Preis.
Dynamics NAV stellt auch mehrere Statistiktools her, die Sie verwenden können, um zu bestimmen wie diese Elemente laufen und um zu bestimmen welche Bereiche Sie verbessern können.
Die folgende Tabelle enthält eine Abfolge von Aufgaben sowie Links zu den entsprechenden Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden.
| Aufgabe | Siehe |
|---|---|
| Richten Sie Preise für den Services ein, die Sie bieten. | Verwalten der Servicepreise |
| Einrichten und Anpassen von Serviceartikeln und -gruppen. Dazu gehört die Festlegung der Qualifikationen, die für einen Service erforderlich sind sowie Hinweise zu den Lösungsanleitungen. | Vorgehensweise: Erstellen von Serviceartikeln |
| Erfahren Sie, wie Sie den Status von Reparaturen bei Serviceaufträgen verwalten und ihre Priorität identifizieren. | Serviceauftrags- und Reparaturstatus |
| Verstehen Sie die Beziehung zwischen den Status einer Reparatur und deren Auswirkung auf zugewiesene Ressourcen und umgekehrt. | Zuordnungsstatus und Reparaturstatus |
| Statistik verwenden, um Ihre Servicearbeiten zu analysieren. | So zeigen Sie die Servicestatistik an |
Erfüllen von Serviceverträgen
Bereitstellen von Service
Vorgehensweise: Einrichten von Preisen und zusätzlichen Kosten für Services
Vorgehensweise: Einrichten von Serviceartikeln und Serviceartikelkomponenten
Vorgehensweise: Einrichten von Status für Serviceaufträge und Reparaturen
Einrichten der Serviceverwaltung
© 2017 Microsoft. Alle Rechte vorbehalten.