Bevor Sie mit den Servicemanagement-Funktionen in Dynamics NAV beginnen können, müssen einige Dinge eingerichtet werden. Beispielsweise können Sie Codierung für Standardservices, Symptome und Fehlercodes festlegen und die Serviceartikel und Serviceartikeltypen einrichten, die vom Kundendienst des Unternehmens benötigt werden.
Beim Einrichten des Servicemanagements muss festgelegt werden, welche Services Debitoren angeboten werden und ein entsprechender Zeitplan entworfen werden. Bei einem Service handelt es sich um eine Arbeit, die von mindestens einer Ressource ausgeführt und einem Debitor zur Verfügung gestellt wird. Ein Beispiel für einen Service ist die Reparatur eines Computers. Ein Serviceartikel ist das Gerät oder der Artikel, für den ein Service zu erbringen ist, beispielsweise ein reparaturbedürftiger Computer, der bei einem bestimmten Debitor installiert ist. Sie können Services als Teil einer Gruppe zugehöriger zu reparierender oder zu wartender Artikel einrichten.
Beim Definieren eines Service kann dieser den Qualifikationen zugeordnet werden, die zur Ausführung des Services erforderlich sind. Damit die Servicemitarbeiter effizient arbeiten, können auch Richtlinien für Lösungsanleitungen in Echtzeit eingerichtet und typische Anfangskosten, wie Reisekosten oder andere Gebühren, zugeordnet werden.
Die folgende Tabelle enthält eine Abfolge von Aufgaben sowie Links zu den entsprechenden Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden.
| An | Siehe |
|---|---|
| Richten Sie Codes ein, die Zeilen in Servicebelegen für Services automatisch zuordnen, die Sie häufig liefern. | Vorgehensweise: Einrichten von Codes für Standardservices |
| Richten Sie allgemeine Einstellungen ein, die Aspekte von Service-Vorgängen steuern. | Vorgehensweise: Konfigurieren von Serviceprozessen |
| Definieren Sie, wie Ihre Organisation mit Fehlermeldungen arbeitet. | Gewusst wie: Einrichten von Problem-Berichtswesen |
| Einrichten der Dienstzubringer, die Ihr Unternehmen an den Debitor liefert. | Vorgehensweise: Einrichten von Serviceangeboten |
| Erstellen Sie Lösungsanleitungen, mit denen die Servicemitarbeiter schnelleren Service bereitstellen können. | Vorgehensweise: Um Lösungsanleitungen einzurichten: |
| Richten Sie Ressourcenzuordnung ein, um die Zuordnung der richtigen Ressource zu einer Serviceaufgabe zu vereinfachen. | Vorgehensweise: Einrichten von Ressourcenzuordnung |
| Definieren Sie Preise für Services und legen Sie zusätzliche Servicekosten fest, die bei Serviceaufträgen ermittelt werden. | Vorgehensweise: Einrichten von Preisen und zusätzlichen Kosten für Services |
| Normalerweise verfolgt ein Servicemanagementsystem Ressourcenstunden und den Serviceauftragsstatus, um die Arbeitsauslastung und Serviceanforderungen zu prognostizieren. | Vorgehensweise: Einrichten von Arbeits- und Servicezeiten |
| Einrichten Reparaturstatusoptionen einrichten, sodass Sie Status auf Service überwachen können. | Vorgehensweise: Einrichten von Status für Serviceaufträge und Reparaturen |
| Richten Sie ein Leihgeräteprogramm ein, damit Sie Ersatzartikel ausleihen können, während Sie an einem Serviceartikel arbeiten. | Vorgehensweise: Einrichten eines Leihgeräteprogramms |
| Richten Sie Serviceartikel und Serviceartikelkomponenten ein. | Vorgehensweise: Einrichten von Serviceartikeln |
| Legen Sie die Grundlagen für das Erstellen von Serviceverträgen und Vertragsangeboten. | Vorgehensweise: Einrichten von Serviceverträgen |
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